روانشناسی ارتباط غیر کلامی چیست؟ ۱۰ روش برای تقویت آن

[Aedan]

در ادامه به ۱۰ روش استفاده از ارتباط غیر کلامی برای افزایش فروش اشاره می‌کنیم.

۱. توجه به فضای هر شخص
اگر در جلسه مذاکره یا فروش به فضای نشستن هر کس بنگرید پیام‌های زیادی را از آن دریافت می‌کنید. به طور مثال افرادی که بالاترین سمت شغلی را دارند قالبا در بخش ابتدایی میز می‌نشینند. توجه به این نکته اهمیت زیادی دارد زیرا معمولا این فضاها نشانه احترام و قدرت افراد هستند. البته اگر میز جلسه گرد باشد یا موقعیت طوری باشد که همه ایستاده باشید قدرتمندترین مذاکره‌کنندگان معمولا بیشترین فضا را اشغال می‌کنند. بنابراین وقتی وارد جلسه می‌شوید خیلی زود و بدون معرفی اطرافیان می‌توانید سلسله مراتب حاضرین را بیابید. همچنین در فروش با توجه به فضای ایستادن افراد در می‌یابید که تصمیم‌گیرنده نهایی برای خرید، کدام یک از افراد خواهد بود.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۲. برداشت اول
معمولا ما روی اولین برداشت‌های خود حساب می‌کنیم اما این برداشت‌های اولیه معمولا به پیش‌زمینه ذهنی بستگی دارند. به همین علت است که برای تقویت مهارت‌ های ارتباطی در مذاکره همواره توصیه می‌کنند که با اعتماد به نفس و پرانرژی به این جلسات ورود کنید تا قضاوت اولیه افراد شکل بگیرد و برای شما احترام زیادی قائل شوند.

در مذاکره پس از اولین برداشت باید به دنبال نشانه‌های دیگر رفتاری بگردید. افراد ماهر در این زمینه معمولا نوسانات احساسی و رفتاری دیگران را پس از ورودشان به‌تدریج پیدا می‌کنند. به یاد داشته باشید که معمولا مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای تسلط خوبی بر زبان ب*دن خود دارند و شما نمی‌توانید اطلاعات زیادی را از آن‌ها به دست بیاورید. نکته مهم در این بخش این است که به خودتان توجه کنید و دریابید که متد شما برای کنترل ارتباط غیر کلامی چیست و بعد برای بهبود آن تلاش کنید.معمولا مدیران فروش با ارزیابی واکنش مشتریان استراتژی‌های فروش را تنظیم می‌کنند. این کار فواید زیادی دارد. ازجمله این‌که روابط دوستانه‌ای با مشتری برقرار می‌کنند و به نتایج موفقیت‌آمیز بیشتری می‌رسند.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۳. آرام بخش‌ها
آرام‌بخش‌ها رفتارهایی هستند که بسیاری از مردم در دوره‌های پر استرس خود از آن‌ها استفاده می‌کنند. این آرام‌بخش‌ها تنوع زیادی دارند. به طور مثال جویدن آدامس، بازی با موها، مرتب کردن یقه لباس و... ازجمله رفتارهای ناشی از وجود استرس و تلاش برای از بین بردن آن است. هرچه میزان اضطراب بیشتر باشد تکرار این رفتارها افزایش می‌یابد.مذاکره‌کنندگان ماهر معمولا این اقدامات را در دیگر افراد حاضر در جلسه به خوبی پیدا می‌کنند و با هوشمندی آن را به موضوعات مطرح شده ربط می‌دهند. در فروش نیز توجه به این نشانه‌ها سومند است. اگر این حرکات را در مشتری بالقوه خود مشاهده کردید این فرصت را دارید که شرایط استرس را از بین ببرید و به او کمک کنید که آرام شود و بعد محصولات خود را عرضه کنید

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۴. ارتباط چشمی
نمی‌توانیم این طور بگوییم که عدم برقراری ارتباط چشمی باعث شکست شما در مذاکره می‌شود اما تاثیر این رفتار در نتیجه نهایی زیاد است. به طور مثال وقتی کسی در حین سخنرانی ارتباط چشمی مناسبی با مخاطبان خودپ برقرار نمی‌کند آن‌ها او را فردی بی‌اعتماد به نفس تشخیص می‌دهند. همچنین ممکن است به او سوء ذهن پیدا کنند یا به این نتیجه برسند که علاقه زیادی به شکل‌گیری روابط بین خود با مخاطبان ندارد. یکی از مهم‌ترین نکات در جلسات و سخنرانی‌ها این است که از زدن عینک آفتابی اجتناب کنید زیرا با این کار اجازه نمی‌دهد که به دیگران نشان دهید ارتباط غیر کلامی چیست.در طول مکالمه‌های رو در رو به حرکات چشم مخاطب توجه کنید. در بسیاری از مواقع می‌توانید تمایل یا عدم تمایل افراد از برقراری ارتباط و همچنین خرید را از نوع نگاه افراد درک کنید.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۵. رفتار آینه‌ای
تحقیقات نشان داده است که هرچه دو یا چند نفر در یک اتاق بیشتر حضور داشته باشند تمایلشان به تقلید از رفتار یکدیگر بیشتر می‌شود. این نوع تقلید که به آن رفتار آینه‌ای می‌گویند شامل حرکات ناخودآگاه، الگوهای گفتاری و حتی تقلید نگرش افراد می‌شود. رفتار آینه‌ای یکی از عوامل تاثیرگذار در تداوم روابط انسان‌ها است و آن‌ها را به سمت باورها و اهداف مشترک سوق می‌دهد. این مشاهدات نشانن می‌دهد که نقش ارتباط غیر کلامی چیست و تا چه حد وجود آن برای ارتباطات گسترده مفید است.


بسیاری از مدیران فروش از رفتاری آینه‌ای مشتریان رضایت ندارند اما برخی دیگر اتفاقا از این عادت انسان‌ها برای رسیدن به اهداف بلندمدت تجاری خود استفاده می‌کنند. چون افراد به راحتی از یکدیگر تاثیر می‌گیرند و برای تقلید از یکدیگر خریدهای مشابهی انجام می‌دهند که این موضوع به نفع کسب و کارها است.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۶. یادداشت‌برداری از حرکات ب*دن
بسیاری بر این عقیده هستند که نمی‌توانیم از یک حرکت مشخص برداشت خاصی داشته باشیم و این عقیده در برخی مواقع صحیح است. مثلا خاراندن سر همواره نشانه بی‌علاقگی به موضوع نیست و ممکن است مشکل پوستی داشته باشد. مثال دیگر درباره قرارگیری پاها بر روی یکدیگر است. در علم زبان ب*دن وقتی یک پا را روی پای دیگر می‌اندازید یعنی حالت تدافعی به خود گرفته‌اید. این در حالی است که بسیاری از افراد از سر عادت یا خستگی این کار را انجام می‌دهند.با این حال در نظر گرفتن مجموعه‌ای حرکات می‌تواند شما را به جمع‌بندی درستی برساند. به طور مثال شخصی که سرش را می‌خاراند، روی صندلی مدام جابه‌جا می‌شود و انگشتانش را روی میز می‌زند به احتمال زیاد از شنیدن صحبت‌های شما خسته شده است.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۷. ارزیابی حال و هوای مخاطب
در جلسات فروش اغلب شخصی در حال ارائه و معرفی محصول است و مخاطبان او مشتریان بالقوه‌ای هستند که ممکن است با استفاد از اصول متقاعد سازی مشتری برای خرید آماده شوند. در این حالت شما در همان حین سخنرانی می‌توانید با ارزیابی حل و هوای مخاطبان به این نتیجه برسید که آیا خریدار خواهند بود یا خیر.برای این‌که تایید آن‌ها را بگیرید باید به نشانه‌هایشان دقت کنید. مثلا اگر موقع گفتن ایده‌هایتان واکنشی از آن‌ها ندیدید این نشانه بسیار خوبی است. در این مواقع می‌توانید این جمله را به کار ببرید: «به نظر می‌رسد این ایده برایتان جذاب بوده است.» این جمله شما می‌تواند واکنش واقعی افراد را نمایان کند. اگر موافق باشند موافق‌تر می‌شوند (چون از تایید شدن ل*ذت می‌برند) و اگر مخالف باشند آن را عیان می کنند و این به شما فرصتی برای تغییر متد متقاعد سازی خواهد داد.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۸. شناسایی و از بین بردن تنش
درجاتی از تنش در حین فروش و مذاکره تقریبا اجتناب‌ناپذیر هستند و این تنش در حرکات افراد کاملا قابل مشاهده است. به طور مثال بی‌قراری، عدم توانایی در برقراری ارتباط چشمی و ناآرامی در این دسته از نشانه‌ها قرار دارند.

برای کاهش این تنش‌ها از تکیه‌گاه استفاده کنید. منظور از تکیه‌گاه چیزی است که شخص بتواند تنش‌های درونی خود را تخلیه کند. وجود یک ورق کاغذ و خودکار یا ارائه بروشور گزینه‌های مناسبی هستند. البته توجه داشته باشید که چیز مناسبی ارائه دهید. تکان دادن سر نیز به کاهش تنش‌ها کمک می‌کند و مدیران فروش با این کار علاوه بر کاهش تنش‌ها اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهند.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۹. سرو نو*شی*دنی
شاید به نظر بیاید که وجود نو*شی*دنی در جلسات امری عادی و متداول است. اما در بررسی رفتار مشتری مهم است که ببینید آن‌ها در مقابل تعارف نو*شی*دنی چه رفتاری نشان می‌دهند. کسی که فنجان خود را بین شما و خودش می‌گذارد با این حرکت نشان می‌دهد که تمایلی به پیشنهادهای شما ندارد. همچنین اگر فنجان را روبه‌روی خودش قرار دهد به احتمال زیاد از پیشنهادتان خوشش آمده است.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان

[Aedan]

۱۰. توجه به ناراحتی‌ها
داخل جلسه مذاکره در حضور همه افراد صاحب نظر دقت کنید که کدام یک از آن‌ها در بحث شرکت نمی‌کند. ملاحظه این رفتار افراد اطلاعات زیادی را به شما انتقال می‌دهد. برخی از این اطلاعات حاکی از نارضایتی آن‌ها است.

برای مثال، ممکن است با توجه کردن به این شخص ساکت متوجه شوید که هر وقت راجع به موضوع خاصی بحث می‌شود او زبان ب*دن خاصی را از خود نشان می‌دهد. این یعنی که او در برابر آن موضوع خاص به شدت حالت تدافعی دارد و باید راهی برای جلب رضات او پیدا کنید.

 

انجمن رمان نویسی دانلود رمان